Assessoria de imprensa, organização e o jornalista
No mundo corporativo, o relacionamento entre a assessoria de imprensa e o seu cliente é de extrema importância, pois um depende do outro para que o trabalho aconteça da melhor forma possível. Do outro lado, tem ainda o papel da assessoria em parceria com a mídia. De acordo com o jornalista, professor do programa de Pós-Graduação em Comunicação Social da UMESP e de Jornalismo da ECA/USP, Wilson da Costa Bueno, em seu livro “Comunicação Empresarial no Brasil: uma leitura crítica”, o relacionamento com a imprensa depende dos bons contatos do assessor ou da sua intuição, que o ajuda a descobrir oportunidades de divulgar o que ele quer.
Relacionamento
É necessário entender que os meios de comunicação tem sua importância e “abrem portas”. Além de conseguir apurar informações com mais rapidez, a relação entre o assessor de imprensa e o jornalista precisa ser bem claro e, ao mesmo tempo, devem atuar como parceiros. As empresas, por meio dos assessores, devem ter um relacionamento sadio com a mídia para que ela seja uma facilitadora e produza uma imagem positiva. Em contrapartida, as organizações precisam estar informadas com o que acontece no mundo, assim bons negócios e notícias têm grandes chances de acontecer.
“A assessoria de imprensa deve ser tratada como uma forma de relacionamento estritamente profissional, que lida com um público importante: os jornalistas e os veículos. Esse público está inserido numa política abrangente de comunicação empresarial, que privilegia a transparência. Fazer assessoria de imprensa profissionalmente é praticar a comunicação estratégica”, explica Bueno. Ele também afirma que não se pode imaginar um processo que funcione sem interação. As pessoas precisam conversar, as informações precisam fluir e todos precisam chegar a um consenso para que a comunicação empresarial dê resultados.
A Press
O papel do assessor de imprensa é fundamental para as organizações e é nesse momento que as empresas podem contar com a Press Comunicação, uma agência com atendimento especializado e todos os serviços de comunicação empresarial que elas necessitam. Conheça mais sobre o nosso trabalho e seja nosso cliente.
Crise: prevenir ou remediar?
As crises de imagem podem acontecer de uma hora para outra e, nos últimos meses, estão quase que diariamente em destaque nos principais veículos. Hoje em dia, ainda temos o agravante das novas tecnologias: em tempos de internet e de redes sociais, as empresas precisam ficar mais atentas, pois o problema pode tomar proporções ainda maiores.
De acordo com Roberto de Castro Neves, no seu bem humorado livro “Crises Empresariais com a Opinião Pública”, a crise é inerente ao mundo empresarial. Porém, pode ser dividida em duas dimensões: uma interna, quando acontece, por exemplo, um grande prejuízo, uma desvalorização nos papéis, demissões; e outra, gerada por um fato negativo que afeta ou pode afetar interesses públicos e, consequentemente, vai impactar na opinião pública.
João José Forni (2002) acrescenta que um fato negativo vira crise quando ganha visibilidade na mídia, que, na atualidade, se tornou a ágora dos cidadãos. Um vizinho de uma empresa/indústria insatisfeito com a poeira ou com o barulho gerados pelas atividades liga diretamente para as TVs em busca de solução, tornando o problema público e criando uma crise de imagem para a empresa.
Voltando à questão central, prevenir ou remediar uma crise empresarial? A resposta é os dois. Trabalhar a comunicação de crise nos dois aspectos sempre. Para a prevenção, a Press dispõe de técnicas que vão desde o mapeamento de riscos da empresa, formação de comitê de crise, elaboração de notas e comunicados-chave até reservar um espaço/sala pré-determinado e preparado para o atendimento a uma crise. Tudo isso, estrategicamente documentado na Política de Comunicação de Crise.
Segundo Isabela Pimentel (2012), o “prevenir e remediar” pode ser organizado em dois conceitos, diferenciando-se Gestão de Crise e Gerenciamento de Crise, da seguinte maneira: Gestão de crise: é composta por todo planejamento que antecede o problema. É a elaboração de planos e ações que devem ser tomadas, caso algum problema aconteça. Acrescento que é nesse momento que entram as técnicas preventivas, os posicionamentos pré-definidos, o treinamento dos porta-vozes, o media training, entre outras definições. Gerenciamento de crise: são as providências a serem tomadas diante de uma crise já instalada. E aí há dois caminhos: se a empresa já fez o trabalho preventivo, deve seguir os protocolos da Comunicação de Crise; caso contrário, uma série de providências começa a ser tomada, muitas vezes, de forma atabalhoada pelo nervosismo e despreparo diante da situação.
Independentemente da formalização conceitual, o fato é, que temos um novo cenário na comunicação de crise com a chegada da internet, dos celulares, das redes sociais, promovendo uma mudança radical, principalmente na velocidade da disseminação de uma crise e, consequentemente, no tratamento dela. Confirmando essa perspectiva, Sandra Castelano nos lembra de que:
“Agora, o mundo inteiro sabe de um acontecimento logo depois (ou mesmo enquanto) ele acontece. E, como as más novas viajam tão depressa quanto as boas, as empresas e as organizações precisam planejar a maneira de lidar com a mídia nas situações difíceis. Não usufruem mais da antiga defasagem de tempo da informação” (Castelano apud Forni, 2002).
Diante desse contexto, podemos concluir que, apesar das duas dimensões problematizadas por nosso artigo serem importantes, prevenir é, com certeza, muito melhor que remediar. E nesse caso, vale lembrar que (…) se no passado, as crises eram contornadas de maneira heroica e folclórica ou por meios pouco ortodoxos, abafadas (…) (Forni, 2002), hoje precisa ser tratada de forma profissional. Uma gestão de crise bem planejada pode minimizar os impactos negativos à imagem e reputação de qualquer empresa evitando, muitas vezes, danos permanentes.
Com atendimento especializado no assunto e muita vivência, a Press Comunicação atua na gestão de crise de forma preventiva, com planejamento estratégico, e de maneira reativa, no atendimento à crise. O objetivo que norteia a agência é restabelecer o diálogo da empresa com a imprensa, com a opinião pública e com os demais stakeholders. Abrir espaços para que a empresa seja ouvida e prepará-la para isso, sempre no intuito de cuidar da sua imagem e de sua reputação. Esse é o nosso compromisso.
Fontes:
CASTELANO, Sandra. O Público e a mídia. 1999. São Paulo.
DUARTE, Jorge (organizador) -. 2.Ed –São Paulo: Atlas, 2003.
FORNI João José. Comunicação em Tempo de Crise. Cap.20
http://pt.slideshare.net/isabeladpimentel/gesto-de-crise-12655776
Cuide da imagem e reputação da sua empresa em 2016
Integrar, progressivamente, o seu planejamento estratégico, as políticas de relacionamento institucional e as ações de comunicação possibilitando a percepção dos diferentes públicos sobre a identidade organizacional o desempenho da empresa. Trabalho desenvolvido para que a corporação seja vista da forma como realmente é e que se apresenta à sociedade.
Esse é o objetivo da assessoria de imprensa ao trabalhar a gestão de imagem e reputação. Mais um ano começou e muitos ainda não fizeram um bom planejamento de comunicação, dando relevância à reputação do seu negócio com os diversos públicos. Traçar as metas e objetivos o quanto antes é importante para colher bons resultados.
Imagem e Reputação
Qual é a mensagem que a sua empresa passa para o público? Ela está de acordo com o que foi definido na sua missão e visão? Se você respondeu não a essas perguntas ou não sabe responde-las é sinal que a sua empresa precisa de um planejamento estratégico de relações com a imprensa.
A construção da reputação da empresa se dá através da coesão entre os valores da empresa e o comportamento dos seus colaboradores. Por isso trabalhar esse tópico na estratégia de comunicação é tão importante. É através desse trabalho que a boa imagem da sua empresa será construída, tanto para o público interno quanto para o externo.
O papel da assessoria de imprensa
A assessoria de imprensa será a responsável por definir as metas necessárias para alcançar o objetivo da construção e da manutenção da imagem e reputação da corporação. Para isso, são usadas ferramentas como mídia training, definição e treinamento de porta-vozes, produção de cartilha de mídia training (esta deverá ser distribuída a todos os colaboradores, pois eles devem saber como se portar se abordados pela imprensa) e posicionamento frente a crises.
Esses cuidados são essenciais para a mensagem que a sua empresa transmite para o público.
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Confira nosso material para iniciantes com as 6 perguntas mais comuns sobre Assessoria de Imprensa e saiba mais sobre a área!
